EXPERIENCIA EMPRESARIAL
El invento que cambió para siempre la forma de comprar Carrito de supermercado
El marketing y una idea que facilitaba la experiencia de compra en los supermercados fueron la clave para popularizar este hoy tradicional medio de transporte que utilizan consumidores de todo el mundo.
Por Iván Fernández Amil
Sylvan Nathan Goldman nacía en Oklahoma en 1889. Hijo de inmigrantes letones, creció en una familia de emprendedores que eran dueños de varias tiendas de alimentos en Tulsa, Oklahoma, de quienes aprendió el negocio. Cuando tenía 15 años se puso a trabajar en una de las tiendas de su tío, pero, tras estallar la Primera Guerra Mundial, decidió alistarse para combatir. Terminada la guerra, se unió a su hermano y parte de su familia para comprar varias tiendas. El negocio marchaba bien, pero, como nos cuenta la Oklahoma Historical Society, sería en la década de 1930 cuando Sylvan realmente triunfaría. En 1934 compraba una cadena de supermercados que acababa de cerrar sus puertas: Humpty-Dumpty, y la convirtió en uno de los negocios más grandes del centro de Oklahoma. Este emprendedor disfrutaba observar, buscando mejorar la operativa de sus tiendas y hacer más fácil la vida de sus compradores. Solo de esta manera podría vender más y obtener más ganancias. Un día, mientras observaba cómo sus clientes hacían sus compras, se percató de que muchos de ellos, cansados de sostener los productos entre sus brazos o en las cestas, abandonaban la tienda. Los clientes se veían afectados al tener que cargar bolsas incómodas o que estaban a medio llenar, por temor a que se rompieran; lo cual les impedía comprar de manera tranquila en sus supermercados.
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